私たちについて About us

私たちについて

Raglana

たくさんあるショップの中から「Raglana」へお越しいただき誠にありがとうございます!
ショップ名「Raglana」(ラグラナ)の由来    
ラグランスリープのような着やすさと自然体でをコンセプトに
Raglan+Nature=Raglana(ラグラナ)と名付けました♪
なりたい自分=楽に、自然体で、可愛くいたいすべての方にお届けいたします。

※※※購入に際しては以下を必ず確認の上、ご注文くださいませ※※※
・当ショップは海外セレクトショップです。日本では販売のない、ありそうでないデザインのお洋服や小物を提案し、お客様のご注文後に受注生産にてお取り寄せしております。商品到着後までしっかり対応させていただきますので、ご安心くださいませ。

□発注〜発送までの流れ
・注文完了後、ご登録のアドレスに確認メールを配信いたします。
※ noreply@thebase.in ←こちらから(受信設定お願いします)

ご注文後の重要な案内連絡につきましては、メールにてお送りさせていただきます。
※ raglana2020@gmail.com ←こちら
もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、
必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。
※キャリアメールをお使いの方は当店からのメールが届かない可能性が高い為、ご購入の際はキャリアメール以外でのご登録にご協力の程よろしくお願い致します。

□在庫がない場合の確認について□
・在庫が確保できない場合は、代替え商品のご提案または返金のご相談をさせていただく場合がございます。その際は購入時にご入力頂いたメールアドレスへご連絡させて頂きますので必ずショップメールアドレス(raglana2020@gmail.com) の受信設定をお願いいたします。
※欠品相談メールから72時間連絡がつかない場合は当店の基準によりキャンセル処理させていただきますのでご了承ください。

※その他のお問合せについては
LINEお友達登録からお願いします↓↓↓
https://www.raglana.com/blog/2022/03/24/141853

□お届け日数等に関しての注意事項□
・海外取引業者より航空便にて国内配送業者へ→通常の場合:10日~3週間程度で発送いたします。
※感染症、自然災害等、3週間以上かかってしまう場合、通常と異なる場合は個別でメール連絡いたします。必ずメールを確認くださいませ。

□発送、送料に関して□
・全国¥8000以上は送料無料です。
・¥8000以下の場合は¥680(一部地域 北海道 沖縄は¥1000)です。
・時間や曜日指定のご要望はお受けできませんのでご了承ください。
・海外より直送の為、置き配はできません。
・商品の発送は基本、土日祝日を除く営業日での発送となります。
※ご注文は24時間可能です。
・発送連絡については、日本到着後、追跡可能後にしております。タイミングによっては連絡前に到着してしまう場合がございます。ご了承くださいませ。
・発送メールが通知されてから通常2,3日を目安に到着しますが、
繁忙期・天候・災害、配送先地域などによって異なります。
※北海道、沖縄は4,5日程度
※商品の受け取りされない場合※
・配送業者で指定している保管期間を過ぎても商品を受け取られなかった場合、国内の弊社配送代行の会社へ商品が返送されます。その際、商品を1週間保管したのち廃棄処分となります。申し訳ございませんが商品代金は返金できかねますので、必ずお受け取りください。再発送については追加送料¥3000いただきます。

□梱包について□
・海外業者にて検品、梱包しております。できる限り日本基準に近い形でのお届けを心がけておりますが、畳じわ等がある場合がございます。
・弊社は地球にやさしいECOを推奨しており簡易包装での発送となります。1点ずつビニール包装し同梱発送、多数ご購入で規定サイズオーバーについてはダンボール発送いたします。
※型崩れに心配のある帽子、バック、靴についてはできる限り型崩れしないように丁寧に梱包してお届けいたします。
・ラッピング包装はお受けできません。

□海外製品に関しての注意事項□
※いずれも検品はしておりますが、以下のことが気になる方は慎重に購入ください※
・縫製が甘い場合がございます(ほつれ・ボタンの変更・少々の汚れ・糸のしまつ処理)
・デニムやPU等、素材の匂いが強く感じることがございます。
・海外製品は製造ロットにより細かな仕様変更や品質にばらつきがある事がございます。
・商品写真は撮影状況(屋外や室内)や、ご覧いただいているPC,スマホ環境による違い等で実物のカラーと相違がある場合がございます。ご了承の上ご購入ください。
・仕入先メーカーによりサイズ感が異なりますので商品詳細をお読みになり、ご自身に合ったサイズをご購入下さい。

□不良品、返品交換について□
・商品注文後のキャンセルはできかねます。
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、お届けした商品に不良があった場合のみ、返品・返金をさせていただきます。

◆以下の場合は、いかなる場合も返品をお受けできません。
※商品到着後4日以内にご連絡を頂けない場合
(メールにて不良箇所の「画像添付」ください)

※お客様のご都合による返品(カラー・サイズ、イメージと違ったなど)
※到着から5日以上経過した商品
※事前にご連絡なく、無断返送されたもの
※すでに着用されたもの(室内での試着程度の着用は可)
※香水・化粧品、たばこやペットなどのにおい移りがあるもの
※洗濯、クリーニングされたもの
※下着やカットソーなど肌に直接触れる商品やマスクなどの衛生商品
※お客様のもとで、汚れやキズをつけたことが明らかにわかる商品
※ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっているもの
※アイテムページに返品不可の記載のあるもの
※セールプライスの商品

 ■不良品の交換返品の流れ■
①弊社のお問い合わせフォームまたは、raglana2020@gmail.com に商品到着より3日以内に「不良箇所の写真」を添付して連絡ください。
②メール受信後、弊社より3営業日以内にご返信いたします。
※不良個所の写真を3日以内にいただけない場合はご対応できません。
※お電話での対応はしておりませんので、必ずメールで上記手順でお願いいたします。

□個人情報に関する取り扱いについて□
・発送作業以外に利用することは一切ございませんので安心してご注文くださいませ。

・弊社は個人情報漏洩防止のため、納品書、領収書の同封を行っておりません。
ご希望の場合は、備考欄に記載いただくかショップメールにご連絡くださいませ。
※適格領収書は発行不可
■決済方法に関して■
・クレジットカード決済(手数料無料)←オススメ
・キャリア決済(手数料)
(docomo/au/SoftBank/Y!mobile/UQmobile)
・あと払い(Pay ID)⇒導入方法〜支払いまで(https://www.raglana.com/blog/2023/08/13/235316)

最後までお読みいただきありがとうございます。
引き続きショッピングをお楽しみくださいませ。

Raglana

よくある質問 FAQ

注文後のキャンセル変更はできますか?
・商品注文後のキャンセルはできません。購入は慎重に行って下さい。 ・商品カラー、サイズは注文前にしっかりご確認ください。
届いた商品に不良がありました。返品、返金はしてもらえますか?
・不良品やご注文と明らかに異なる商品が届いた場合は商品到着後4日以内に不良箇所の写真をショップのメールに画像添付してご連絡ください。
プレゼントにしたいのですがラッピングはできますか?
・申し訳ございませんが、商品のラッピングは対応いたしておりません。
購入して1週間以上経つのですがいつ届きますか?
・通常ですと10日〜3週間前後で発送しておりますが、取引業者の休暇や海外からの輸送便、感染症等の関連でお届けが1ヶ月以上かかってしまう場合がございます。その際はショップのトップページ等でご連絡したり、個別にご連絡いたしております。予めご了承くださいませ。
発送日や時間指定はできますか?
・申し訳ございませんが海外からお荷物をお届けの場合は時間指定ができません。不在票が入った場合はご自身で運送会社に連絡して指定することができます。
納品書が入っていませんでした。
・個人情報の観点から納品書は希望者のみ登録のメールアドレス宛に送付しています。 希望されるお客様は 登録のメールアドレスから 下記のアドレス宛に以下の件名でメールをお願いいたします。 件名「納品書送付依頼 注文ID○○○○ お名前」 raglana2020@gmail.com まで
くつのサイズが合いません。交換できますか?
サイズの交換はできません。メーカによってもサイズ感が違うため、購入の際は慎重にお願いいたします。
お問い合わせしても返事がありません。
Raglanaショップのメールアドレスの受信登録がされていません。必ず以下のメールアドレスの登録をお願いいたします。 raglana2020@gmail.com
電話してもお問い合わせできません
基本電話での連絡はしておりません。必ずメールアドレス受信設定、またはLINEお友達登録いただき、メールにてお問い合わせをお願いいたします。